डिजिटल उत्पादों पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

एटीएम धोखेधड़ी वाले जोखिम को कैसे न्‍यूनतम किया जाए?

अपने पिन कोड को ढंक लें -जब आप एटीएम मशीन का प्रयोग कर रहे हों तो हमेशा कीबोर्ड कवर करने के लिए अपने हाथों का प्रयोग करें। आपका पिन नंबर चोरी करने के लिए छिपे हुए कैमरे कहीं भी रखे जा सकते हैं। यदि कोई आपके पास खड़ा हो तो कभी अपना पिन नंबर प्रयोग न करें। यह भी आवश्‍यक है कि अपना पिन नंबर अन्‍यत्र कभी न लिखें।
जहां तक संभव हो, परिचित एटीएम प्रयोग करने की कोशिश करें-यदि आप एक ही एटीएम मशीन का बार बार प्रयोग कर रहे हों तो यह नोटिस करना अपेक्षित है कि कहीं एटीएम के साथ कुछ गड़बड़ी तो नहीं। उदाहरण के लिए, आपका कार्ड आसानी से स्‍वैप नहीं होता या लेन-देन के दौरान कोई गड़बड़ी हो या मशीन ठीक नजर नहीं आती।
एटीएम कार्यप्रणाली को मॉनीटर करें-हर चीज पर ध्‍यान दें जो एटीएम के बारे में असामान्‍य प्रतीत हो। यदि यह असाधारण रूप से धीमा चले या जाम हो या आपका पिन नंबर दुबारा मांगे, तो ऐसा होने की अधिक संभावना है कि इसके साथ कोई छेड़छाड़ की गई हो। सुरक्षा के मद्देनजर यह जरूरी है कि आप अलग एटीएम प्रयोग करने की कोशिश करें।
एटीएम परिसर के अंदर किसी अपरिचित व्‍यक्ति की मदद कभी न लें। एटीएम के ऊपर या एटीएम कवर पर कभी भी अपना एटीएम पिन न लिखें । पिन एवं पासबुक को बीच-बीच में बदलने की आदत डालें।

धोखाधड़ीपूर्ण जोखिम से बचने के लिए स्‍मार्ट बैंकिंग ग्राहक कैसे बनें?

जब आप एटीएम मशीन का प्रयोग कर रहे हों तो हमेशा की-बोर्ड कवर करने के लिए अपने हाथों का प्रयोग करें। आपका पिन नंबर चोरी करने के लिए छिपे हुए कैमरे कहीं भी रखे जा सकते हैं। यदि कोई आपके पास खड़ा हो तो कभी अपना पिन नंबर प्रयोग न करें। यह भी आवश्‍यक है कि अपना पिन नंबर कभी किसी दूसरे को न दें।

अपनी शेष राशि की अक्‍सर जांच करें-कम से कम सप्‍ताह में एक बार अपने खाते की जांच करने की आदत डालें कि आपकी धनराशि सु‍रक्षित है। यदि आपके खाते से कुछ हटाया गया हो अपने वित्‍तीय प्रदाता को यथाशीघ्र सूचित करें। जितनी देर आप इंतजार करेंगे, राशि मिलने के अवसर उतने कम होते जाएंगे।
अस्‍थायी रूप से प्रयोग में अक्षम एडीसी प्रोडक्‍ट -जब आवश्‍यकता न हो तो एम-बैंकिंग प्‍लस ऐप के अंतर्गत यूको सिक्‍योर ऐप या डिजि-सेफ और एडीसी उत्‍पाद जैसे एटीएम, ई-बैंकिंग, एम- बैंकिंग प्‍लस को ‘’ऑफ’’ रखें एवं इसे अपनी आदत में शामिल करें।
कार्ड हेतु सीमा निर्धारित करें- एटीएम कार्ड हेतु न्‍यूनतम आवश्‍यकता के अनुरूप हमेशा एक सीमा निर्धारित करें। आवश्‍यकतानुसार इसे घटाया या बढ़ाया जा सकता है। यह विशेषताएं एम-बैंकिंग प्‍लस एवं यूको सिक्‍योर ऐप पर उपलब्‍ध हैं।
खाता की जानकारी किसी को न दें-बैंक कभी एटीएम कार्ड के विस्‍तृत ब्‍यौरे एवं ओटीपी नहीं मांगता। किसी भी व्‍यक्ति को खाता संबंधी सूचना शेयर न करें।
संपर्को को फेवरिट के रूप में सेव करें-हमेशा यूको बैंक कस्‍टमर केयर नंबर 1800-0274-123 को सेव करें और संबंधित शाखा अधिकारियों को फेवरिट के रूप में सेव करें ताकि किसी भी जांच पड़ताल या धोखाधड़ी होने पर रिपोर्ट की जा सके।
केवल आधिकारिक वेबसाइट से ही संपर्क की खोज करें-कभी भी गूगल या किसी अन्‍य सर्च इंजन से संपर्क न करें। हमेशा सेवा प्रदाता की आधिकारिक वेबसाइट से ही संपर्क संख्‍या लें।

मैंने एटीएम नवीकरण/ अतिदेय ऋण/ लॉटरी जीतने /प्रस्‍ताव आदि के संबंध में बैंक/ कंपनी से मेल प्राप्त किया है, क्‍या यह सही है?

हमेशा मेल के स्रोत की जांच करें जहां से प्रोसेस से पहले या मेल क्लिक से पहले मेल आई हो। इस बात की जांच करें कि कंपनी के साथ डोमेन के नाम का मिलान हो रहा है या नहीं- (डोमेन का नाम @ करेक्‍टर के बाद ईमेल का हिस्‍सा है) जैसे यूको बैंक के लिए एम-बैंकिंग विभाग- [email protected]
यदि डोमेन का नाम बैंक के नाम या कंपनी के नाम से अलग हो तो मेल के लिए इसे प्रोसेस न करें।

यदि गलती से मैंने एटीएम सूचना या ओटीपी के बारे में कहीं खुलासा कर दिया तो क्‍या करना होगा ?

कस्‍टमर केयर को फोन करें -एडीसी ब्‍लॉक करने के लिए कस्‍टमर केयर (18700-274-0123) को फोन करें।
एटीएम पिन को बदलें-एटीएम पिन को तत्‍काल बदलें या कार्ड को हॉटलिस्‍ट करें।

यूपीआई को सुरक्षित ढंग से कैसे प्रयोग करें ?

• यूपीआई में पंजीकरण करने में सिम की बाध्‍यता निहित है जिसका तात्‍पर्य है कि ग्राहक को किसी विशेष नंबर के पास जेनरेटेड संदेश भेजना पड़ता है। हमेशा याद रखें कि जब किसी व्‍यक्ति ने एसएमएस भेजने का अनुरोध किया हो तो उस नंबर पर आगे कोई कार्रवाई न करें।
• यूपीआई लेनदेन केवल यूपीआई पिन द्वारा ही प्राधिकृत हैं, अतएव कभी भी यूपीआई पिन को किसी से साझा न करें।

यदि यूपीआई के जरिए कोई मेरे खाते से लिंक हो जाए तो?

• एडीसी चैनल ब्‍लॉक करने के लिए कस्‍टमर केयर (18700-274-0123) को फोन करें
  या
• खाता फ्रीज करने के लिए शाखा से संपर्क करें।
• यूको सिक्‍योर का प्रयोग करें एवं यूपीआई को अक्षम करें।

मैंने अपने एटीएम को ब्‍लॉक कर दिया है तो क्‍या मेरा एटीएम अब सुरक्षित है?

नहीं, यूपीआई में एटीएम का प्रयोग केवल यूपीआई पिन सेट करने के लिए किया जाता है। एक बार यदि यूपीआई पिन ने एटीएम को ब्‍लॉक कर दिया है तो इससे यूपीआई ब्‍लॉक नहीं होगा। इसका आशय है कि धोखाधड़ी करने वाले अभी भी लेनदेन कर सकते हैं। अतएव यूपीआई का ब्‍लॉक किया जाना आवश्‍यक है।

यूपीआई के माध्यम से मुझे राशि भेजने के लिए नाम की जांच कैसे करनी होगी?

वीपीए या मोबाइल संख्‍या पर दर्ज करने के बाद हमेशा बैंकिंग नाम के अंतर्गत दिखने वाले अपने नाम की जांच कर लें और इसकी पुष्टि करें कि आपने सही व्‍यक्ति को राशि भेजी है या नहीं।

मैं यूपीआई अनुरोध के जरिए धन पाना चाहता हूं। क्‍या मुझे ओटीपी या यूपीआई पिन साझा करने की आवश्‍यकता है?

निधि पाने के लिए कभी भी यूपीआई पिन या ओटीपी की आवश्‍यकता नहीं पड़ती। अतएव, धन पाने के दौरान कभी भी यूपीआई पिन या ओटीपी साझा न करें।

यूपीआई सेवाएं क्‍या हैं ?

यूपीआई या एकीकृत भुगतान इंटरफेस एक तात्‍कालिक वास्‍तविक समय में किया जाने वाला ऐसी भुगतान पद्धति है जिससे मोबाइल प्‍लेटफार्म के जरिए दो बैंक खातों के बीच में निधियों के तत्‍काल अंतरण में मदद मिलती है। अतएव, यूपीआई ऐसी अवधारणा है जिससे सिंगल मोबाइल एप्लिकेशन के जरिए बहुविध बैंक खातों की अनुमति मिल जाती है। इस विचार को भारतीय राष्‍ट्रीय भुगतान निगम द्वारा वि‍कसित किया गया और इसे भारतीय रिजर्व बैंक और आईबी द्वारा नियंत्रित किया जाता है।

“वर्चुअल पता“ क्‍या होता है ?

वर्चुअल पता या वर्चुअल भुगतान पता (वीपीए) आपके बैंक खाते की पहचानकर्ता के रूप में कार्य करता है जिसका मतलब है कि यह आवश्‍यक रूप से एक अनूठा नाम है जिसके द्वारा आपके खाते की पहचान होती है। जैसे. abc@uco

वर्चुअल पता प्रयोग करके धन अंतरित करने से पहले कौन से एहतियाती उपाय अपनाने की आवश्‍यकता पड़ती है?

धन अंतरण से पहले वर्चुअल पते के सही-सही होने और अनूठे होने की पुष्टि सुनिश्चित की जाए। उदाहरण के लिए abc@uco and abc@upi ये दो वर्चुअल पते दो अलग-अलग व्‍यक्तियों से संबंधित हो सकते हैं। यह ग्राहक की जिम्‍मेदारी है कि वह निधियों के अंतरण से पहले लाभार्थी की साख या विश्‍वसनीयता के प्रति पूरी तरह निश्चिंत हो जाए।

एक प्रयोगकर्ता कितने वर्चुअल पते प्रयोग कर सकता है ?

मौजूदा समय में वर्चुअल पतों पर कोई बंदिश नहीं है लेकिन किसी एक ही समय किसी भी प्रयोगकर्ता का केवल एक वर्चुअल पते से बैंक खाता सम्‍बद्ध हो सकता है। उसी पंजीकृत वर्चुअल पते को फिर से जारी किया जा सकता है जो केवल 2 सालों तक प्रतिबंधित है।

क्‍या एक ही वर्चुअल पता सभी खातों के लिए प्रयोज्‍य है?

नही, यूनिक वर्चुअल पता केवल सिंगल खाते से ही लिंक होगा।

क्‍या मैं भीम यूको यूपीआई ऐप प्रयोग द्वारा अन्‍य बैंक खातों से लिंक हो सकता हूं?

जी हां, कोई भी बैंक खाता जोड़ा जा सकता है बशर्ते कि प्रयोगकर्ता के अन्‍य बैंकों के खाते भी उसी मोबाइल संख्‍या पर हों।

क्‍या लेनदेन के दौरान प्रयोगकर्ता को एटीएम पिन बताने की आवश्‍यकता पड़ती है?

नहीं, लेनदेन के दौरान यूपीआई में कभी भी एटीएम पिन बताने की आवश्‍यकता नहीं।

क्‍या प्रयोगकर्ता को यू-पिन सेट करने की आवश्‍यकता पड़ती है अर्थात क्‍या एक ही खाते के लिए बैंक आवेदनपत्र के लेनदेन पिन अलग अलग होते हैं ?

नहीं, एक बार यू-पिन, यानी, लेन-देन पिन किसी भी खाते में सेट है, यह हर बैंक एप्लिकेशन में काम करेगा। इसका मतलब यह है कि यदि कोई भी खाता किसी भी बैंक एप्लिकेशन के माध्यम से यू-पिन के साथ पंजीकृत है, तो उपयोगकर्ता को केवल खाता जोड़ना होगा। यू-पिन समान रहेगा और इसका उपयोग किसी भी बैंक के यूपीआई एप्लिकेशन पर किया जा सकता है।

मेरा यूको बैंक में कोई खाता नहीं है लेकिन क्‍या मैं यूको यूपीआई एप का प्रयोग कर सकता हूं ?

जी हां, आप एंड्रायड प्‍लेस्‍टोर्स से यूपीआई एप-भीम डाउनलोड कर सकते हैं और किसी अन्‍य बैंक के खाते को भी रजिस्‍टर कर सकते हैं।

भीम यूको यूपीआई, भीम एवं *99# के बीच क्‍या अंतर है ?

ये तीनों उत्‍पाद यूपीआई प्‍लेटफार्म पर आधारित है लेकिन भीम यूको यूपीआई यूको बैंक उत्‍पाद है और ग्राहक की साख केवल यूको बैंक के साथ रहती है। भीम एवं 99# एनपीसीआई उत्‍पाद है। ग्राहक एक ही यू-पिन से उपरोक्‍त निर्धारित तीनों उत्‍पादों में से किसी से भी लेनदेन का प्रयोग कर सकता है (लेनदेन पिन)

भीम एवं भीम आधार क्‍या एक ही हैं ?

नहीं, भीम एवं भीम आधार दो अलग-अलग उत्‍पाद हैं।

क्‍या मैं अन्‍य बैंकों को निधियां अंतरित कर सकता हूं?

जी हां, आप किसी भी बैंक को तत्‍काल निधियां अंतरित कर सकते हैं ।
(अ) वर्चुअल भुगतान पता
(बी) आईएफएससी एवं खाता संख्‍या
(सी) आधार संख्‍या
(डी) मोबाइल संख्‍या एवं एमएमआईडी
(ई) क्‍यू आर कोड
भीम यूको यूपीआई चौबीस घंटे सातों दिन उपल‍ब्‍ध है (अवकाश के दिनों में भी) और उसके कार्य इस तरीके से एक जैसे हैं जैसे आईएमपीएस में हैं जोकि सभी बैंक खातों को तत्‍काल निधि अंतरण की सुविधा प्रदान करते हैं।

अक्सर निधि अंतरण के लिए मैं लाभार्थी को कैसे जोड़ सकता हूं?

प्रयोगकर्ता के पास यह विकल्‍प रहता है कि वह ऐसे लाभार्थी को जोड़ सकता है जिससे उसे अक्‍सर लेनदेन करना हो। निधियों के अंतरण से पहले लाभार्थी को सक्रियण की आवश्‍यकता पड़ती है। प्रयोगकर्ता के पास हमेशा यह विकल्‍प रहता है कि वह पहले जोड़े गए लाभार्थी को निष्क्रिय कर दे या हटा दे।

भीम यूको यूपीआई के जरिए निधि अंतरण की सीमा क्‍या है?

• 24 घंटे के चक्र के दौरान *99# : रु. 5000/
• *99# : Rs 5,000 /-
• भीम: 24 घंटे के चक्र के भीतर रु. 20,000/
• भीम यूको यूपीआई: 24 घंटे के चक्र के भीतर रु. 1,00,000 /-

भीम यूको यूपीआई में खाता खोलने के दौरान, मुझे निम्नांकित त्रुटि मिल रही है, -‘’ एक्‍सएच’’- खाता मौजूद नहीं है (प्रेषिती) मुद्दा क्‍या है?

शाखा प्रयोगकर्ता जांच लें कि ग्राहक ने बहुविध ग्राहक आईडी या मल्टिपल डेबिट कार्ड उसी खाते से लिंक किया गया हो और तदनुसार सुधार कर लें। यदि ग्राहक का मोबाइल नंबर बहुविध ग्राहक आईडी से लिंक किया गया हो तो यूपीआई पंजीकरण की अनुमति नहीं दी जाएगी।

मैंने भीम यूको यूपीआई हेतु पंजीकृत किया है और यूको बैंक खाता से भी लिंक किया है लेकिन निधियों के अंतरण में सक्षम नहीं हूं? I

जब तक यू-पिन अर्थात लेनदेन पिन निर्धारित नहीं किया जाता ताकि ग्राहक बैलेंस जांच करने में सक्षम हो जाए, तब तक निधियों का अंतरण नहीं किया जा सकता। हमेशा यू-पिन सेट करें और निधियों के अंतरण से पहले बैलेंस की जांच कर लें। यू-पिन केवल एक बार ही सेट किया जाए।

यूपीआई लॉगिन पासवर्ड/ पिन भूल गए हैं, तो इसे मैं कैसे रिसेट करूंगा?

प्रयोगकर्ता भीम यूको यूपीआई‘> स्‍क्रीन लॉगिन पर मौजूद ‘’पासवर्ड भूलना’’ विकल्‍प के पास जाएं > पंजीकृत मोबाइल नंबर पर भेजी गई ओटीपी दर्ज करें > गोपनीय सवाल का जवाब दें। अब प्रयोगकर्ता नया पासवर्ड (लॉगिन पिन) सेट कर सकते हैं।

मैं अपना गोपनीय सवाल/जवाब भी भूल गया हूं। अब मैं अपना पासवर्ड कैसे रिसेट करूं?

ग्राहक अपने पंजीकृत ईमेल आईडी से एक मेल भेजें, जिसे प्राथमिकता के आधार पर शाखा के जरिए हमारे विभाग uco[dot]mbanking[at]ucobank[dot]co[dot]in के पास इस अनुरोध के साथ भेजी जाए कि भीम यूको यूपीआई संबंधी गोपनीय सवाल/जवाब की सूचना दें। गोपनीय सवाल/जवाब एसएमएस के जरिए ग्राहक के पंजीकृत मोबाइल नंबर पर भेज दिए जाएंगे।

भीम यूको यूपीआई में बैंक खाता जोड़ते समय अधिप्रमाणन के समय यदि नामे कार्ड त्रुटि आती है: ‘’ ‘’ओटीपी अधिप्रमाणन असफल’’ तो क्‍या किया जाना चाहिए?

ऐसा तब होता है जब ओटीपी सीमा से अधिक हो। यदि ग्राहक ने गलत ओटीपी पांच बार दर्ज की है तो ग्राहक/शाखा हमारे विभाग को सूचित करेगा कि बैक एंड से ओटीपी काउंटर के रूप में से रिफ्रेश करना होगा।

मेरे खाते में नया डेबिट कार्ड जारी किया गया है तो क्या मुझे इसे दुबारा पंजीकृत करना होगा?

नहीं, लेकिन ग्राहक को भीम यूको एप्लिकेशन > खाता मैनेज करें- > यूपीआई परिचय पत्र(क्रेडेंसियल्‍स) में लॉगिन कर यूपीआई परिचय को बदलें और नए डेबिट कार्ड के ब्‍यौरे दर्ज करने होंगे।

लेनदेन असफल होने पर किस संदर्भ संख्‍या को उद्धृत किया जाए?

प्रयोगकर्ता को 12 अंकों की संदर्भ संख्‍या मिलती है (7 से शुरू) जिसे प्रत्‍येक यूपीआई लेनदेन हेतु एनपीसीआई आरआरएन कहा जाता है जिसे किसी तरह का विवाद पैदा होने पर उद्धृत किया जाना चाहिए।

यूपीआई में क्‍यूआर कोड क्‍या है?

त्‍वरित प्रतिक्रिया (क्‍यू आर) कोड आपके बैंक खाते की सूचना को किसी इमेज के रूप में प्रतिनिधित्‍व करता है जिसे एक से एक तक अंतरण हेतु स्‍कैन किया जा सकता है।

कोई भी व्‍यापारी भीम यूको यूपीआई का प्रयोग कैसे कर सकता है?

व्‍यापारी उन खातों के लिए क्‍यूआर सामान्‍य तौर पर सृजित कर सकते हैं जिनमें वे भुगतान पाना चाहते हैं और अपनी दुकानों से बाहर उसकी प्रतियां चिपका सकते हैं। यूपीआई/भीम (सभी बैंकों के प्रयोगकर्ता) सामान्‍य तौर पर क्‍यूआर कोड को स्‍कैन कर सकते हैं (व्‍यापारी के ब्‍यौरे दृष्‍टव्‍य होंगे) और भुगतान कर सकते हैं। व्‍यापारी के पास विकल्‍प है कि वे अपने ग्राहकों के पास ‘’कलेक्‍ट रिक्वेस्ट‘’ भेज सकें।

ऐसे कितने तरह के व्‍यापारी होते हैं जिन्हें भीम यूको यूपीआई पर ऑन बोर्ड किया जा सकता है?

सभी चालू खाताधारक भीम यूको यूपीआई ऑनबोर्डिंग हेतु संभावनाशील ग्राहक हैं, क्‍यूआर कोड प्रयोग करते हुए भीम यूको यूपीआई ‘’ स्‍कैन करें और भुगतान करें’’, क्‍यूआर कोड फीचर विशेष रूप से पेट्रोल पंप, रिटेल शॉप, ग्रोसरी की दुकान, मॉल में बहुत सी दुकानें, बड़े बाजारजैसे व्‍यापारियों के लिए उपयोगी है क्‍योंकि वहां ग्राहक बैंक खाता के ब्‍यौरे शेयर किए बिना तुरंत क्रेडिट प्राप्‍त कर सकता है।

कोई भी व्‍यापारी सृजित क्‍यूआर कोड का प्रिंट कैसे प्राप्‍त कर सकता है ?

व्‍यापारियों के लिए, सृजित क्‍यूआर का प्रिंट लेने का सामान्‍य तरीका है क्‍यूआर कोड को उसके ईमेल पते पर भेजना और डेस्‍कटॉप पीसी से जुड़े प्रिंटर का प्रयोग करते हुए मुद्रित प्रति लेना।

निधि अंतरण लेनदेन का स्‍टेटस ‘’लंबित‘’ रूप में दिखाई दे तो क्‍या करना चाहिए?

ऐसे मामलों का समाधान हमारे विभाग द्वारा T+2 के भीतर कर दिया जाए। लाभार्थी बैंक के स्‍वविवेक पर आधारित, या तो लाभार्थी के बैंक खाते में क्रेडिट हो जाएगा या प्रेषिती के बैंक खाते में वापस जमा कर दिया जाएगा।

भीम यूको यूपीआई/ भीम *99# समाधान के संबंध में किसी जांच/ लेन देन संबंधी विवाद के मामले में मुझे किससे संपर्क करना चाहिए ?

भीम यूको यूपीआई लेनदेन से संबंधित किसी भी विवाद / जांच हेतु, ग्राहक/ शाखाएं हमसे संपर्क कर सकतीं हैं- टोल फ्री कस्‍टमर केयर: 18002740123, विभाग: 033-44559084/9459033-44559084/9459। एनपीसीआइ्र आरआरएन ( 12 अंकों का लेन देन संदर्भ संख्‍या ) को मुद्दे के त्‍वरित समाधान हेतु उद्धृत किया जाए।

यूपीआई आईडी ब्‍लॉक / लॉक हो जाए तो क्‍या किया जाए ?

प्रयोगकर्ता भीम यूको यूपीआई -> पर लॉगिन स्‍क्रीन ’ फॉरगॉट पासवर्ड’’ विकल्‍प पर जाए, ओटीपी दज्र करे और पंजीकृत मोबाइल नंबर ->पर गोपनीय सवाल का जवाब भेज दे। प्रयोगकर्ता अब नया पासवर्ड सेट कर सकता है। ( लॉगिन पिन)

यूपीआई की कौन सी मुख्‍य विशेषताएं हैं ?

* तत्‍काल भुगतान सेवा ( आईएमपीएस ) के जरिए निधियों का तुरंत अंतरण जो कि एनईएफटी से ज्‍यादा तेज है ।
* चूंकि यह पूरी तरह डिजिटल है, तो कोई भी यूपीआई को चौबीस घंटे एवं सार्वजनिक अवकाश के दिनों में भी प्रयोग कर सकता
* विविध तरह के बैंक खातों तक पहुंचने के लिए सिंगल मोबाइल एप्‍लीकेशन सुविधा है।
* वर्चुअल भुगतान पता प्रयोग करता है जो कि बैंक द्वारा प्रदत्‍त विशिष्‍ट आईडी है।
* आईएफसी कोड एवं मोबाइल नंबर के साथ खाता संख्‍या का प्रयोग करता है ।

वर्चुअल पते की जिम्‍मेदारी कौन लेता है ?

सृजित भीम यूको यूपीआई एप्‍लीकेशन प्रयोग करते हुए वर्चुअल भुगतान पता ( वीपीए ) @uco ( यूको बैंक से कोष ) के साथ बाद में जोड़ें और धन ( भीम ) एप्‍लीकेशन के लिए भारत इंटरफेस प्रयोग से सृजित वीपीए ) @upi से बाद में जोड़ी जाएगी ( एनपीसी से प्रतिस्‍थापित ) इसी तरह, वीपीए सृजित प्रयोगकर्ता कुछ अन्‍य बैंकों की यूपीए एप्‍लीकेशन संबंधित बैंक कोड के बाद जोड़ी जाएगी। वीपीएस का कोष भारतीय राष्‍ट्रीय भुगतान निगम ( एनपीसीआई ) और अलग अलग बैंकों द्वारा बनाए रखा जाता है।

धन अंतरण के लिए वर्चुअल पते के अलावा क्‍या मुझे किसी अन्‍य बैंक खाते के ब्‍यौरे जानने की आवश्‍यकता है ?

नही, निधियों को सामान्‍य रूप से सही प्रविष्टि द्वारा एवं आदाता के विशिष्‍ट वर्चुअल पते पर अंतरित किया जा सकता है।

यूपीआई द्वारा अंतरित निधियों हेतु क्‍या स्‍टॉप पेमेंट अनुरोध किया जा सकता है ?

नही, एक बार भुगतान की शुरूआत हो गई तो इसे रोका नहीं जा सकता।

भुगतानकर्ता द्वारा कोई अनुरोध इकट्टा करके अनुमोदन करने की समयसीमा क्‍या है ?

अनुरोध को अनुमोदित करने की समयसीमा को अनुरोधकर्ता द्वारा परिभाषित किए जाने की आवश्‍यकता है ।

यदि मेरा मोबाइल किसी अन्‍य व्‍यक्ति द्वारा प्रयोग किया गया हो तो क्‍या इसमें कुछ सुरक्षा संबंधी नीति का उल्‍लंघन हुआ ?

किसी भी लेनदेन में, यूपीआई पिन की आवश्‍यकता पड़ती है जिसे किसी भी लेनदेन के समय इसे मोबाइल के जरिए सुरक्षित रखने हेतु फीड किए जाने की आवश्‍यकता है।

यदि मैं अपना मोबाइल बदलता हूं तो क्‍या होगा ?

कोई समस्‍या नही। आप सामान्‍य रूप से यूपीआई एप का प्रयोग जारी रखते हैं।

यदि मेरा हैंडसेट बदल जाए तो क्‍या होगा ?

यदि आप अपना हैंडसेट बदलना चाहते हैं तो आपको जरूरत पड़ेगी :
1. फिर से पीएसपी एप को डाउनलोड कर लें।
2. मोबाइल सत्‍यापन के जरिए पंजीकरण करें।
3. आपका वीपीए ऑटोसेव हो जाएगा।

क्‍या कभी आपने मेरे खाते से ऑटो डिडक्‍ट भुगतान किया है ?

हम आपके खाते से ऑटो डिडक्‍ट भुगतान नहीं करेंगे।

आपको मेरे बैंक खाते की सूचना कैसे मिल जाती है ?

यह यूपीआई भुगतान प्‍लेटफार्म की विशेषता है ( भारतीय रिजर्व बैंक नियामक संस्‍था द्वारा निर्मित ) । यूपीआई प्‍लेटफार्म आपके मोबाइल नंबर से सम्‍बद्ध खाते के ब्‍यौरे छद्म रूप में दुबारा पाता है अर्थात यूपीआई एप सारे ब्‍यौरे नहीं देख सकती है। यह अदला बदली सुरक्षित बैंकिंग नेटवर्क के आधार पर किया जाता है और हम इसे संगृहीत नहीं करते, न ही कभी उपयोग करते हैं।

यदि मैं अपने फोन को खो दूं तो क्‍या किया जाए ?

यदि आपका फोन खो जाता है तो लेन देन का अधिकार देने हेतु यूपीआई-पिन की आवश्‍यकता पड़ती है जो किसी तीसरे व्‍यक्ति को विदित नहीं होगा और इसीलिए वे यूपीआई एप का प्रयोग करने में सक्षम नहीं होंगे। इसके अलावा, अपना फोन खोने की घटना होने पर आप अपनी शाखा से ग्राहक सपोर्ट पाने के लिए संपर्क करें ।

मेरा यूपीआई लेनदेन असफल रहा लेकिन मेरे बैंक खाते से राशि नामित की जा चुकी है ?

लेनदेन असफल होने पर आपके खाते में फिर से पैसा वापस हो जाएगा। कभी कभी इसमें हमारे सोचने से ज्‍यादा समय लग जाता है । यदि आपका 1 घंटे के अंदर धन वापस नहीं होता है तो कृपया अपने बैंक के ग्राहक सपोर्ट से संपर्क करें। .

आईएमपीएस की अपेक्षा यूपीआई के कौन से अतिरिक्‍त फायदे हैं ?

यूपीआई निम्‍नांकित तरीकों से आईएमपीएस से अतिरिक्‍त लाभ प्रदान कर रहा है :
1. पी2पी पूल चलाने की सुविधा प्रदान करता है।
2. व्‍यापारियों के भुगतान को सरलीकृत करना।
3. धन अंतरण के लिए सिंगल ऐप।
4. टू फैक्‍टर प्रमाणीकरण हेतु सिंगल क्लिक ।
मोबाइल खोने पर, हमें अपने मोबाइल नंबर को ब्‍लॉक करने की आवश्‍यकता पड़ती है, इस प्रकार उसी मोबाइल नंबर से किसी तरह का लेनदेन शुरू नहीं किया जा सकता जो कि डिवाइस ट्रेन का एक हिस्‍सा है और ठीक इसी समय किसी भी लेनदेन के लिए यूपीएस पिन की आवश्‍यकता पड़ती है जो कि किसी से साझा नहीं किया जाए।

क्‍या प्रयोगकर्ता को यूपीआई लेनदेन के दौरान एटीएम- पिन बताने की जरूरत पड़ती है ?

नही, यूपीआई लेनदेन में कभी भी एटीएम पिन की जरूरत नहीं पड़ती।

क्‍या प्रयोगकर्ता को यू-पिन सेट करने की आवश्‍यकता है, अर्थात एक ही खाता के लिए अलग अलग बैंक आवेदनों पर लेनदेन पिन की आवश्‍यकता पड़ती है ?

नही, एक बार यू-पिन, अर्थात लेनदेन पिन किसी खाते के एवज में सेट कर दिया जाए तो यह हरेक बैंक में काम करेगा। इसका तात्‍पर्य है कि यदि किसी खाते में किसी बैंक एप्‍लीकेशन के जरिए आपका खाता पंजीकृत है तो यूपिन वही रहेगा और यह किसी भी यूपीआई एप्‍लीकेशन पर प्रयोग किया जा सकता है।

मेरा यूको बैंक में कोई खाता नहीं है, लेकिन क्‍या मैं यूको यूपीआई ऐप का प्रयोग कर सकता हूं ?

जी हां, आप यूको बैंक के यूपीआई एप- भीम यूको यूपीआई को एंड्रायड प्‍लेस्‍टोर से डाउनलोड कर सकते हैं और किसी अन्‍य बैंक के खाते का भी पंजीकरण कर सकते हैं।

भीम यूको यूपीआई, भीम एवं *99# में क्‍या अंतर है ?

ये तीनों उत्‍पाद यूको बैंक के उत्‍पाद यूपीआई प्‍लेटफार्म पर आधारित है पर भीम यूको यूपीआई यूको बैंक का उत्‍पाद है और ग्राहक का भरोसा केवल यूको बैंक के साथ रहता है। भीम एवं *99# एनपीआइ्र के उत्‍पाद हैं । ग्राहक एक ही यू- पिन ( लेनदेन पिन ) से उपरोक्‍त तीनों उत्‍पादों में से किसी का भी लेन देन कर सकता है।

भीम एवं भीम आधार क्‍या एक ही हैं ?

नही, भीम एवं भीम आधार दो अलग अलग उत्‍पाद हैं।

क्‍या मैं अन्‍य बैंकों से निधियों का अंतरण कर सकता हूं ?

जी, आप किसी भी बैंक से निधियों का अंतरण कर सकते हैं, उदाहरण के लिए :
(a) वर्चुअल भुगतान पता ( वीपीए )
(b) आईएफएससी एवं खाता संख्‍या
(c) आधार संख्‍या
(d) मोबाइल नंबर एवं एमएमआई डी
(e) क्‍यू आर कोड
भीम यूको यूपीआई चौबीस घंटे एवं सातों दिन ( अवकाश के दिनों में भी ) उपलब्‍ध हैं और आईएमपीएस के रूप में इस ढंग से कार्य करता है जो कि सभी बैंक खातों को तुरंत धन उपलब्‍ध कराता है।